Primary servicing

Vanaf het moment dat een hypotheekaanbod door Adaxio is geaccepteerd, nemen de medewerkers van Primary servicing de dienstverlening over. Deze afdeling beheert de processen van al, door ons beheerde hypotheken, zoals mutaties, aflossingen en verzoeken van klanten, notarissen en tussenpersonen.

Beheer van hypotheken

Onze afdeling Primary Servicing (Customer Services) binnen Adaxio legt zich toe op de dienstverlening die past bij de levenscyclus van (hypothecaire) leningen. Ook dit team werkt volgens een hoge kwaliteitsstandaard: FitchRatings heeft onze Primary Servicing gewaardeerd met RPS2.

Belangrijke processen en diensten

Enkele belangrijke processen en diensten die onze mensen van de Back Office uitvoeren, zijn:

  • notarisinstructies versturen en hypotheekaktes controleren
  • automatische incasso’s
  • dagelijkse kasbeheer van hypotheken
  • betalingen uit het bouwdepot
  • leningenmutaties
  • renteherzieningen
  • aflossingen
  • documentbeheer

Onze onderliggende teams

Het Back Office-team is weer onder te verdelen in de teams:

  • klantenservice: dit team is het eerste aanspreekpunt voor klanten, notarissen en tussenpersonen als zij vragen over of verzoeken voor hypotheken hebben;
  • fraude en klachtenafhandeling: deze medewerkers controleren alle lopende hypotheken op gevallen van fraude en behandelen klachten over onze dienstverlening en producten;
  • kwaliteitscontrole: ziet erop toe dat onze processen worden uitgevoerd volgens onze Algemene Voorwaarden en volgens de geldende wet- en regelgeving.